1. DADOS INCORRETOS INFORMADOS PELO CONSUMIDOR
É de responsabilidade do consumidor o correto preenchimento dos dados de entrega.
Caso o consumidor tenha informado o endereço errado, este deverá, assim que possível, entrar em contato via chat, e-mail ou whatsapp para informar o endereço correto.
Caso o pedido ainda não tenha sido postado, o frete será recalculado, sendo dada ao consumidor a opção de pagar a diferença de valores do novo frete ou cancelar o pedido.
Caso o pedido já tenha sido postado, será cobrado um novo frete, podendo o consumidor pagá-lo ou cancelar o pedido. Caso haja o cancelamento, as despesas referentes ao primeiro envio não serão reembolsadas.
Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a compensação do pagamento do frete.
2.2. POR FALHA DA EMPRESA
Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva da Lemy, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.
O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.
Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do erro.
3. POR FALHA DOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA
Caso o produto seja enviado para endereço incorreto por falha exclusiva dos Correios ou de um dos parceiros de logística da Lemy, esta irá reenviar o pedido sem cobrança adicional.
O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.
Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do erro.
2.4. POR FURTO OU ROUBO
Em caso de furto ou roubo, a empresa irá postar novamente o pedido sem cobrança adicional.
O consumidor terá a opção de receber o pedido sem cobrança adicional ou cancelar o pedido e optar pelo reembolso do valor pago.
Prazo para postagem: 2 (dois) dias úteis após a constatação do ocorrido.
3. EM CASO DE ATRASO
Caso ocorra atraso na encomenda, o consumidor poderá entrar em contato com a Lemyvia, via e-mail ou whatsapp, a qual enviará uma proposta de solução em até 1 (um) dia útil após a constatação do atraso.
Caso o Consumidor não concorde com a proposta de solução, poderá solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos.
É de responsabilidade do Consumidor disponibilizar uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, em horário comercial e com documento de identificação para que possa receber a encomenda.
A Lemynão se responsabiliza por atrasos gerados por caso fortuito ou força maior.
4. EM CASO DE PRODUTO DANIFICADO
Caso o produto recebido esteja danificado ou em condições que impossibilitem o uso, o consumidor poderá optar pela postagem de um novo produto, o qual será enviado pela empresa sem qualquer custo adicional dentro do prazo de 2 (dois) dias úteis após a constatação do dano; ou optar pelo cancelamento do pedido e reembolso dos valores pagos.
Caso o consumidor não fique satisfeito com a compra (produto, atendimento, tempo de entrega etc.), deverá entrar em contato com a empresa, em um prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, via e-mail, para solicitar a devolução. Deverá responder o formulário próprio que será enviado e, após análise das respostas, os valores pagos serão reembolsados no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
